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尊敬的观众朋友们：
根据新冠病毒引发肺炎疫情的发展及疫情防控需求，为切实保障广大市民观众及演职人员身体健康与安全，深圳音乐厅经与演出团体进行充分沟通协商，现决定取消（或延期）举办2020年2月到4月部分演出活动。
目前，深圳音乐厅2月到4月演出变更情况如下：
2020深圳“一带一路”国际音乐季
演出时间 | 演出名称 | 变更情况 |
3月24日 | 丝路上的美声音画 安吉拉•乔治乌独唱音乐会 | 取消 |
4月10日 | 我的祖国-立陶宛国家交响乐团音乐会 | |
4月22日 4月23日 | 上海四重奏-贝多芬弦乐四重奏作品精选音乐会 | |
3月27日 3月28日 | 弗拉达尔与张昊辰 香港管弦乐团贝多芬五首钢琴协奏曲全集音乐会 | 延期 |
4月12日 | 千年之约 巴比伦古德耶夫古乐团音乐会 | |
4月15日 | 梅兰竹菊•华乐苏韵 苏州民族管弦乐团音乐会 | |
其他商业演出/公益演出
演出时间 | 演出名称 | 变更情况 |
2月14日 | 深圳交响乐团2019-2020音乐季《一带经典》--悲怆与憧憬 | 取消 |
2月21日 | 深圳交响乐团2019-2020音乐季《致敬贝多芬》--浪漫情怀 | |
2月28日 | 深圳交响乐团2019-2020音乐季《一带经典》-- 交响音乐会 | |
3月6日 | 深圳交响乐团2019-2020音乐季 《一带经典》--丝弦切切 | |
3月13日 | 深圳交响乐团2019-2020音乐季 《致敬贝多芬》--生命的意义 | |
2月23日 | “美丽星期天”公益音乐会 | |
3月1日 | “美丽星期天”公益音乐会 | |
3月15日 | “美丽星期天”公益音乐会 | |
3月22日 | “美丽星期天”公益音乐会 | |
3月29日 | “美丽星期天”公益音乐会 | |
3月8日 | 玩趣古典——维也纳×柏林爱乐音乐家合奏团音乐会 | |
2月4日 | “2020深圳市新春关爱系列活动——深圳交响乐团新春室内乐弦乐专场音乐会” | 延期 |
2月9日 | “2020深圳市新春关爱系列活动——深圳交响乐团新春室内乐弦乐专场音乐会” | |
2月14日 | “漫步古典夜”小剧场系列精品音乐会 “今夜！浪漫剧场——吉他×尤克里里情人节音乐会” | |
2月15日 2月16日 | 2020深圳新春戏曲晚会 | |
3月7日 | 挚友三人组”Bon Ami Trio 盛原、林朝阳、朱亦兵独奏重奏音乐会 | |
3月14日 | 菊次郎的夏天——久石让钢琴曲梦幻之旅演奏会 | |
3月15日 | “漫步古典夜”小剧场系列精品音乐会 戏剧瞬间——旅英钢琴家刘骥独奏音乐会 |
红色部分为新增变更演出项目
表格更新时间2020年2月29日
持取消演出门票的观众可进行退票；持延期演出门票的观众，可等候深圳音乐厅公布新的演出时间后持原门票观演，或选择进行退票。延期演出项目的档期将于近期公布。
如有任何关于退票或其他票务问题，可在2月10日起9:00～17:00致电深圳音乐厅票务中心（电话：0755-82841888转1）咨询，或在本公告发布之日起在“深圳音乐厅”官方微信订阅号（微信号：szyinyuet）后台留言。
一、退票方式
为避免人群聚集导致传染风险，减少市民不必要的出行，本次退票将针对不同购票渠道及取票状态进行分类，您可通过线上或顺丰快递回寄门票（到付）等形式办理退票事宜，毋须亲自前往深圳音乐厅票务中心现场办理。
取消的演出场次退票期限为2020年6月30日（以快递寄出时间为准）；延期的演出场次，如您需要退票，请您务必在新的演出时间开演前完成退票，延期时间待定的演出，我们将在确定后另行通知，敬请耐心等待。
请特别留意，由于本次退票场次量大、集中，我们需要一定的工作时间以确保退票准确无误，若您在申请退票后20个工作日后仍未收到相关退款，请拨打票务中心热线电话（电话：0755-82841888转1）联系我们。
（一）线上购票未取票观众
通过深圳音乐厅、博演票务通、深圳交响乐团官方网站及微信公众号平台购票的观众，可致电深圳音乐厅票务中心电话申请退票，工作人员将根据您的支付路径（支付宝/微信/银行卡）统一办理原路退款。因不同银行到账时间有所差别，实际到账时间需以银行通知为准，敬请谅解并耐心等待。
（二）线上及线下购票已取票观众（含在大麦网、猫眼、趣票网、聚橙网、永乐、深圳阳光在线等渠道购票）
1.请您选择指定快递服务“顺丰快递”到付方式（如使用非指定快递寄送门票将不予受理），将完整的纸质门票连同已注明“退票申请人姓名”“联系手机号码”“银行卡账号（仅限储蓄卡账户）”“银行卡开户行（含支行明细）”“购票渠道”等文字信息的说明寄回深圳音乐厅。
由于近期快递业务压力较大，为更好地分流，减少投递出错率，门票寄出前请务必确保信息准确完整，票款将直接转入退票申请提供的银行账户。
门票快递地址：深圳市福田区福中一路2016号深圳音乐厅票务中心，收件人：票务中心，电话：0755-82841888转1，备注：“退票申请”
2.如退票观众选择现场办理相关手续，请保留好完整的演出纸质门票，于政府正式宣布疫情解除、深圳音乐厅恢复正常服务时间后前来票务中心办理。
（三）票务咨询
退款金额均以购票实际支付金额为准，公益演出门票及赠票不予办理退票。如对演出取消或退款有疑问，您可于疫情闭馆工作时间（周一至周日9:00～17:00）致电深圳音乐厅票务中心（电话：0755-82841888转1）进行咨询。近期咨询人数较多，若遇到线路繁忙或呼叫等待，还请耐心等待或稍后拨打。
为响应政府号召、配合疫情防控工作，深圳音乐厅票务中心已暂停开放现场售票、退票、咨询等业务。如有调整，将及时公布，感谢大家的支持与理解。
二、延期观看方式
持延期演出门票的观众可通过上述退票途径办理退票或等候新的演出时间。关于2020年3月以后的演出项目，深圳音乐厅将根据统一部署及通知要求，及时调整并第一时间发布最新通知，直至疫情响应结束。敬请观众留意深圳音乐厅官方微信（微信号：szyinyuet）最新公布。
常见问题答疑
Q
延期的演出在公布了新的演出日期后还能退票吗？最迟的退票期限是什么时候呢？
回答：延期的演出在公布了新的演出日期后还可以退票，最迟的退票期限是在新的演出时间开演前。例：3月8日20：00的演出，延期至5月15日20：00，那么最迟退票时间为5月15日20：00之前。如果选择顺丰快递到付退票，请确保快递到件的时间是在5月15日20：00之前，以免耽误退票办理。
Q
我在音乐厅现场购买了两张演出票，但是目前人不在深圳，要过一段时间才能返回，请问我可以返深后再去退票吗？
回答：疫情期间，建议减少外出，请您选择指定快递服务“顺丰快递”到付方式（如使用非指定快递寄送门票将不予受理），将完整的纸质门票连同已注明“退票申请人姓名”“联系手机号码”“银行卡账号（仅限储蓄卡账户）”“银行卡开户行（含支行明细）”“购票渠道”等文字信息的说明寄回深圳音乐厅，办理退票。如退票观众选择现场办理相关手续，请保留好完整的演出纸质门票，于政府正式宣布疫情解除、深圳音乐厅恢复正常服务时间后前来票务中心办理。
另外：取消的演出场次退票期限为2020年6月30日（以快递寄出时间为准）；延期的演出场次，如您需要退票，请您务必在新的演出时间开演前完成退票，延期时间待定的演出，我们将在确定后另行通知，敬请耐心等待。
Q
退票必须要寄回门票吗？购买的门票已经送人，不在购票人手中，这种情况如何处理？
回答：已取票观众，必须寄回门票，我们以纸质门票作为退票凭证。您可以告知被赠送人，选择指定快递服务“顺丰快递”到付方式（如使用非指定快递寄送门票将不予受理），将完整的纸质门票连同已注明“退票申请人姓名”“联系手机号码”“银行卡账号（仅限储蓄卡账户）”“银行卡开户行（含支行明细）”“购票渠道”等文字信息的说明寄回深圳音乐厅。如退票观众选择现场办理相关手续，请保留好完整的演出纸质门票，于政府正式宣布疫情解除、深圳音乐厅恢复正常服务时间后前来票务中心办理。
Q
一定要通过顺丰寄送门票吗？可以选择其他快递自行支付快递费吗？
回答：为保证时效，统一处理。请您选择“顺丰”快递到付寄送门票，不建议使用其他快递寄送，感谢您的理解与配合。
Q
什么时候可以持票前往音乐厅现场退票呢？
回答：如退票观众选择现场办理相关手续，请保留好完整的演出纸质门票，于政府正式宣布疫情解除、深圳音乐厅恢复正常服务时间后前来票务中心办理。
Q
我在其他平台线上购买了深圳音乐厅的门票，还没有取票，也可以通过深圳音乐厅退款吗？
回答：深圳音乐厅官方合作代理点：大麦网丶猫眼丶趣票网丶聚橙网丶永乐票务丶深圳阳光在线丶深圳交响乐团，以上合作平台会把门票快递给观众，如您仍未取票，可以将票取出后顺丰快递到付给我们，或者由票务平台直接寄送我厅。同时，平台将提供购票人信息给深圳音乐厅，深圳音乐厅将与购票人电话联系确认后，再进行退款。如果由于平台拖延没有按时寄给观众，观众可以联系购票平台把票直接寄给深圳音乐厅。
Q
取消的演出，过了演出日期还可以退票吗？最迟什么时候退款？
回答：取消的演出过了演出日期仍然可以退票。取消的演出场次退票期限为2020年6月30日（以快递寄出时间为准）。请特别留意，由于本次退票场次量大、集中，我们需要一定的工作时间以确保退票准确无误，若您在申请退票后20个工作日后仍未收到相关退款，请拨打票务中心热线电话（电话：0755-82841888转1）。
由此给您带来的不便我们深表歉意，感谢各位市民与观众朋友的理解与支持！
让我们携手并进，共克时艰，一起打好这场疫情防控狙击战。在此祝愿各位市民与观众朋友平安健康，期待疫情消弭、春暖花开之时与大家再相会。
深圳音乐厅运营管理有限责任公司
2020年2月29日
